7 xu hướng chuyển đổi số sẽ thúc đẩy ngành bán lẻ

Cuộc Cách mạng số 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ cùng tác động cực kỳ lớn từ dịch COVID-19 đã làm cho nền kinh tế thế giới có những chuyển biến khôn lường. Trong xu thế mới của nền kinh tế từ những tác động đó, bán lẻ với tư cách là một ngành công nghiệp đã trải qua một sự chuyển đổi đầy phi thường trong những năm qua.

Tại sao ngành bán lẻ dần chuyển đổi số

Ngành bán lẻ đã chuyển đổi từ việc ghé thăm các cửa hàng và mua sản phẩm sang việc ngồi ở nhà và mua sản phẩm trực tuyến, hay từ việc đi đến các trung tâm mua sắm và mua sắm từ các thương hiệu khác nhau đến việc niêm yết sản phẩm từ các thị trường có nhiều nhà cung cấp. Thương mại kỹ thuật số đã trở thành một bước đột phá, một chặng đường dài có tương lai cho ngành bán lẻ.

Một số xu hướng chuyển đổi số bán lẻ

Phát triển đa kênh (Omnichannel Retailing)

Theo những thống kê cho thấy 80% khách hàng có thói quen mua sắm từ ứng dụng trên thiết bị di động và mức độ tương tác của khách hàng được đẩy lên mức tối đa. Danh mục khách hàng đã thay đổi và dần chuyển sang những đối tượng am hiểu công nghệ cùng hành vi mua hàng không thể kiểm soát hay hành vi mua hàng khi khách hàng đang di chuyển, đang đợi ở đâu đó, khi nhớ ra nhu cầu mua hàng chiếm một tỷ lệ lớn trong các giao dịch mua hàng.

Thương mại đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp có thể thu hút  tâm lý các khách hàng tiềm năng, khi hệ thống sẽ liên tục nhắc đi nhắc lại răng khách hàng cần mua một sản phẩm cho đến khi sản phẩm đó được chuyển đổi thành sản phẩm khác. Trọng tâm của Mobile Commerce và thương mại đa kênh chính là triết lý sâu sắc về sự tương tác của khách hàng sẽ được cá nhân hóa và hướng đến các mục tiêu khó có thể bỏ qua và theo họ đến mọi nơi.

Công nghệ phát triển ứng dụng thương mại đa kênh

• Ứng dụng di động thương mại điện tử được tích hợp trong Android, iOS, React Native hoặc Flutter..
• Triển khai Headless Commerce trong đó phụ trợ và giao diện người dùng được tách rời. Nền tảng dựa trên đám mây, không đầu, ưu tiên API, hiện đại là tương lai của Headless Commerce
• Các công cụ tiếp thị đa kênh như Marketo, Act-on, Active Campaigns, v.v.
• Các nền tảng SaaS cung cấp Thương mại điện tử đa kênh như BigC Commerce, Fynd, Mo Engage, v.v.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa là một chiến lược mà doanh nghiệp bán lẻ cần triển khai khi bán hàng trực tuyến và đảm bảo rằng khách hàng được phân khúc, nhắm mục tiêu và theo đuổi là chìa khóa cho cánh cửa thành công của doanh nghiệp. Bắt đầu từ các đề xuất tìm kiếm hay hiển thị sản phẩm liên quan được cá nhân hóa hoặc những sản phẩm mà người dùng có thể thích để có thể hiển thị các chương trình khuyến mãi nhắm đến khách hàng từ đó làm cho trải nghiệm về thương mại điện tử được tùy chỉnh và khác biệt so với thời gian trước. 

Ứng dụng IOT để tự động hóa bán lẻ

Lợi ích lớn nhất mà IoT mang lại chính là quản lý hàng tồn kho, quản lý kho hàng và theo dõi các lô hàng. IoT có thể giúp chủ doanh nghiệp duy trì dữ liệu hàng tồn kho bằng cách sử dụng các cảm biến hỗ trợ IoT, bao gồm một số công cụ dự đoán để lập ra kế hoạch cung và cầu đồng thời tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho ở những cấp độ cao hơn. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chatbot trong giao tiếp

Trí tuệ nhân tạo và học máy đang cách mạng hóa ngành bán lẻ bằng cách tự động hóa các quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các chatbot và trợ lý ảo giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các hệ thống đề xuất sản phẩm dựa trên AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng.

Hiện nay, các bot đàm thoại (conversational bots) được sử dụng rộng rãi trên các ứng dụng di động, nhằm đáp ứng cho việc tìm kiếm sản phẩm dựa trên giọng nói hay đặt hàng, hoặc thông qua các chatbot để tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng, theo dõi đơn đặt hàng và biết thêm những chi tiết về sản phẩm v.v. 

Áp dụng thanh toán kỹ thuật số triệt để

Thanh toán kỹ thuật số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành bán lẻ. Sự tiện lợi và an toàn của các phương thức thanh toán như ví điện tử, QR code, và các giải pháp thanh toán không tiếp xúc (contactless payment) thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng. Các hệ thống thanh toán hiện đại không chỉ giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng mà còn tích hợp với các chương trình khách hàng thân thiết, mang lại giá trị gia tăng cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.

AR và VR trong thương mại điện tử

Sử dụng thực tế tăng cường (AR – Augmented Reality) và thực tế ảo (VR – Virtual Reality) nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và thu hút khách hàng là một những xu hướng áp dụng cho ngành bán lẻ hiện nay. Nhiều doanh nghiệp bán lẻ trong lĩnh vực nội thất, cảnh quan hay ô tô đang tạo ra các phòng trưng bày ảo và cho phép khách hàng khám phá các sản phẩm một cách thoải mái ngay tại nhà của họ mà không cần phải di chuyển đến cửa hàng.

Tái tạo những trải nghiệm tại của hàng là điều mà các thương hiệu đang hướng đến và vẫn đang trong quá trình phát triển, ứng dụng. Có thể trong tương lai sẽ có các quản báo thương mại điện tử AR, các bản giới thiệu sản phẩm và nhiều ứng dụng có áp dụng AR và VR.

Phân tích và dự báo dựa trên Big Data

Phân tích dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu giúp các doanh nghiệp bán lẻ thu thập, xử lý và phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau như giao dịch mua sắm, lượt truy cập website, và phản hồi của khách hàng.

Thông qua phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing, quản lý hàng tồn kho, và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, các hệ thống đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm trước đó của khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn và phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ trong thời đại số. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ như thương mại điện tử, bán lẻ đa kênh, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, thanh toán kỹ thuật số và thực tế ảo sẽ giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và gia tăng doanh thu. Để thành công, các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi và đầu tư vào công nghệ, đồng thời không ngừng đổi mới và cải tiến.